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Vous pouvez consulter notre rubrique FAQ pour trouver une réponse aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre interrogation, remplissez ce formulaire et Roul’Epi vous répondra dans les plus brefs délais.

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Demande de retour

Seuls les produits non périssables occasionnellement vendus par Roul’Epi bénéficient d’une possibilité de retour et d’un remboursement.

Remplissez intégralement le formulaire ci-dessous pour toute demande de retour faisant l’objet d’un remboursement ou d’un échange. Chaque article fait l’objet d’une demande de retour individuelle. Pour tout article qui n’est plus souhaité (14 jours de délai maximum), défectueux ou bénéficiant d’une garantie, etc… Son retour fait l’objet d’une demande préalable et obligatoire.

Livrer pour Roul'Epi ?

Roul’Epi est un service d’abonnement et de livraison de pain. Mais c’est avant tout un service de proximité, un lien entre la boulangerie et sa clientèle exigeante.

Pour mieux répondre à l’attente de ses clients, Roul’Epi est régulièrement à la recherche de femmes ou d’hommes, jeunes ou moins jeunes, débutants ou expérimentés, pour assurer un service de livraison de qualité. Vous êtes indépendant ou autoentrepreneur ? Vous êtes souriant, motivé, attentif à l’hygiène ? Il ne faut rien de plus pour assurer une tournée fixe de livraison, de quelques heures, du lundi au vendredi.

Alors, pourquoi ne pas rejoindre l’aventure ? Pour de plus amples renseignements, contactez-nous via le formulaire ci-dessous.

Produire pour Roul'Epi ?

Roul’Epi est un service d’abonnement et de livraison de pain. Mais c’est avant tout un service de proximité, un lien entre des artisans boulangers passionnés et une clientèle exigeante.

Pour mieux répondre à l’attente de ses clients, Roul’Epi est toujours à la recherche d’artisans “boulangers partenaires”,  motivés et fiers de leur savoir-faire, d’hommes et de femmes qui font de la qualité de leurs produits et du service clients leurs priorités.

Alors, pourquoi ne pas rejoindre l’aventure ? Et si vous souhaitez de plus amples renseignements, contactez-nous via le formulaire ci-dessous.

Droit à l'oubli

Vous souhaitez bénéficier du droit à l’effacement de vos données personnelles. Merci de remplir ce formulaire. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et vous en aviserons par mail.

Tout savoir sur les paiements et la facturation

Chez Roul’Epi la livraison est gratuite. Lorsque je choisis mon abonnement, je n’ai pas de frais de port ajoutés dans mon panier au moment de sa validation et de son paiement.

Le jour où je souscris à mon abonnement :

  • Je règle mes 4 premières semaines de livraison de pain.
  • Je saisis mon moyen de paiement.
  • A partir de cette date et toutes les 4 semaines suivantes, intervient un paiement automatique du même montant.

Un exemple :

Je m’abonne, enregistre mon moyen de paiement et effectue mon premier règlement le 5 mars. Roul’Epi peut me livrer à partir du 6 mars et pendant 4 semaines. Je serai à nouveau prélevé le 5 avril. Et ainsi de suite, toutes les 4 semaines.

Mon paiement s’effectue par carte bancaire via le partenaire Stripe de Roul’Epi (Visa, Mastercard, Maestro, American Express). Mon paiement est sécurisé.

Roul’Epi ne conserve aucune de mes données bancaires. Elles sont directement collectées et traitées par son partenaire bancaire Stripe.
 
Ce dernier traite mes données personnelles de paiement conformément aux règles de sécurité françaises :
  • Elle sont utilisées et sécurisées selon des procédés SSL (session clé à 128 bits).
  • Mon numéro de carte bancaire est crypté entre mon navigateur et les serveurs de Stripe.
  • Pour plus d’infos, je peux consulter les “CGU et la Politique de Confidentialité de Stripe”
 

Je ne suis pas remboursé, mais :

  • Lorsque je suspends mon abonnement de X jours, son échéance de paiement suivante est reportée à l’identique de X jours.
  • Lorsque je résilie mon abonnement, il prendra fin au terme des 4 semaines de la dernière échéance réglée.

Je peux visualiser cela dans “Mon Compte”

Mon adresse de facturation et de livraison sont confondues. Un changement d’adresse de facturation n’est possible que si ma nouvelle adresse de livraison est située dans une zone desservie par Roul’Epi.

Pour m’inscrire, me connecter, modifier mes informations personnelles, changer mon mot de passe, gérer mes abonnements, visualiser mes commandes, imprimer mes factures, noter ma prochaine échéance, etc… C’est par ici : “Mon Compte”

Il arrive ! En attendant, je peux m’inscrire à la Newsletter de Roul’Epi pour en être informé.

Tout savoir sur la livraison

Roul’Epi n’est pas encore présent partout. Avant de m’inscrire je dois vérifier l’éligibilité de mon adresse de livraison ICI :

Un, deux jours par semaine,… Tous les jours selon mes envies. Attention, Roul’Epi ne livre pas les samedis, dimanches et jours fériés.

Les tournées de livraison Roul’Epi  débutent à 9h00 et durent toute la matinée.

Non. Lorsque je choisis une formule d’abonnement, un menu me propose différents jours de livraison possibles (lundi, mardi, mercredi, jeudi, vendredi, du lundi au vendredi).

Si je ne souhaite pas être livré tous les jours de la semaine, je peux tout de même choisir un ou plusieurs jours de livraison pour la même formule d’abonnement. 

Exemple : Je souhaite 2 baguettes le lundi et 3 baguettes le jeudi

  •  Je sélectionne le lundi, je choisis 2 en quantité et je clique sur le bouton “Ajouter au panier”
  • Puis je sélectionne le jeudi, je choisis 3 en quantité et je clique  À NOUVEAU sur le bouton “Ajouter au panier”

Oui, uniquement si ma nouvelle adresse de livraison se situe en zone de livraison desservie par Roul’Epi..

Lorsque je change de lieu de livraison, je DOIS vérifier l’éligibilité de ma nouvelle adresse et/ou je contacte Roul’Epi ICI pour m’aider et obtenir plus d’informations.

Oui ! Je peux suspendre mon ou mes abonnements et décider de leur date de reprise respective.

Je peux faire cela dans la rubrique “Mon Compte>Abonnements”

Roul’Epi est très attentif à la qualité de son service de livraison et met tout en œuvre pour me donner satisfaction quotidiennement.

Si malgré tout je dois faire une remarque, c’est par ICI. Roul’Epi me répond au plus vite.

Tout savoir sur les abonnements

  • Je crée un compte dans la rubrique “Mon Compte”
  • Je choisis mon(mes) abonnement(s) dans “L’abonnement”.
  • J’effectue mon premier règlement et choisis mon moyen de paiement.*
  • Roul’Epi livre mon pain le ou les jours choisis, pendant 4 semaines minimum.

* Paiement récurrent toutes les 4 semaines, sans engagement de durée.

Oui : 

  • Si je souscris à plusieurs abonnements le même jour : j’effectue un paiement automatique, récurrent et unique, toutes les 4 semaines.
  • Si je souscris à des dates différentes, à plusieurs abonnements  : j’effectue plusieurs paiements automatiques et récurrents, toutes les 4 semaines.*

Dans tous les cas, dans la rubrique “Mon Compte>Abonnements”, je peux modifier individuellement chaque abonnement souscrit.

* date de paiement en fonction des dates de souscriptions respectives, sans possibilité de regrouper les paiements.

Dans la rubrique “Mon Compte/Abonnements”, je peux suspendre mes abonnements individuellement et autant de fois que je le souhaite, pendant la période de mon choix et choisir ma date de reprise.

Je peux résilier mon(mes) abonnement(s) via la rubrique  “Mon Compte>Abonnements”.

Mon(mes) abonnement(s) souscrit(s) est(sont) sans engagement de durée. Je peux les résilier tous ou individuellement quand je le souhaite.

Attention : si je résilie un abonnement, ses livraisons prendront fin au terme de l’intervalle périodique de paiement (au terme des 4 semaines en cours).

Je peux suspendre ou résilier un abonnement, mais je ne peux pas le modifier. 

Lorsque je souhaite transformer un abonnement je dois le résilier et souscrire à une nouvelle formule d’abonnement de mon choix.

Exemples : 

  • Je ne peux pas transformer 1 baguette livrée tous les lundis en 1 baguette livrée tous les mardis
  • Je ne peux pas transformer 1 baguette livrée tous les lundis en 2 baguettes livrées tous les lundis

Besoin d’aide ? Je contacte Roul’Epi ICI 

Tout savoir sur les produits

Roul’Epi travaille en collaboration avec des artisans locaux. Chaque produit livré est né du savoir faire d’un boulanger de mon quartier, dans un périmètre réduit autour de mon lieu de livraison.

Dans la description de “L’abonnement”, Roul’Epi me permets de télécharger la liste des allergènes* présent dans la composition du pain livré.

* A noter quelques allergènes que je rencontre souvent en boulangerie : gluten, traces de fruits à coque, lait et produits à base de lait, œufs et produits à base d’œufs, arachides et produits à base d’arachides, etc…

Il me reste une baguette ? Conservée dans un linge propre, un éventuel passage au four traditionnel (pas de chaleur tournante) pendant 2 ou 3 minutes à 180°. La fraîcheur retrouvée.

Trop de pain ? Et hop direction le congélateur. Décongélation à chaleur ambiante pendant une heure avant la dégustation. Le croustillant retrouvé.

Roul’Epi est très attentif à la qualité des produits qu’on me livre et met tout en œuvre pour me donner satisfaction à chacune de mes livraisons.

Si malgré tout je doit faire une remarque, c’est par ICI. Roul’Epi me répond au plus vite.